Fondée en 2020, nous sommes la solution européenne pour la gestion des surstocks et de la seconde vie des produits. Notre intuition fondatrice a été renforcée en 2023 par la loi AGEC (loi anti-gaspillage pour une économie circulaire qui entend accélérer et préserver les ressources naturelles).
Grâce à notre approche disruptive, nous avons révolutionné le marché du déstockage et convaincu les leaders du retail, du e-commerce et les loueurs d’actifs en BtoC de nous choisir comme partenaire pour la gestion de leurs surplus, retours clients, fin de stock, marchandises endommagées.
Nos collaborateurs sont passionnés et engagés. Ils ont permis une croissance de 100% tous les ans depuis notre création !
Nos valeurs sont l’excellence et l’intelligence ajoutée dans l’offre que nous proposons. Elles sont portées par une posture alerte et agile.
Dans un contexte de forte croissance, pour accompagner nos clients vendeurs dans leur parcours et assurer leur satisfaction sur le long terme, nous recherchons un :
Customer Success Manager – Retail BtoB H/F
Responsable de la Satisfaction Client - Déstockage – E-commerce – Lille (59)
Reportant directement au Head of Sellers, vous rejoignez une équipe de 5 personnes pour prendre en charge la fidélisation et la satisfaction de nos clients vendeurs (en France, au Benelux et en Allemagne). En étant leur représentant en interne, vous êtes garant de notre proposition de valeur : vendre au meilleur prix et dans un délai court (20 jours).
Vous êtes « l’owner » de tout le cycle de vente des flux de produits qui nous sont confiés.
Au-delà de votre rôle de coordinateur des services, vous analysez nos performances pour proposer l’optimisation de nos process et mettre en place des plans d'action.
Vous êtes en support des KAM sur les comptes en phase de run et des business developers sur les comptes en phase de POC.
Votre réussite à ce poste central, vous permettra d’accéder à des responsabilités élargies au sein de notre Société.
De formation supérieure (Bac +5), vous êtes idéalement diplômé d’une Ecole d’Ingénieur où vous avez acquis de bons réflexes dans l’analyse de la donnée et la structuration de process. Vous avez déjà a minima une première expérience comparable (3 ans) dans un environnement retail ou e.retail où vous avez « pris soin » de la satisfaction des clients et optimisé des process.